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Gestão e serviços: Atualização disponível

Gestão e serviços: Atualização disponível

Adotar padrões de qualidade, implantar melhorias e readequar processos são algumas medidas para receber certificados de qualidade – que elevam o nível de atendimento das empresas e respectivos setores, agradando o consumidor e atraindo novos clientes e investidores.

O certificado se mostra muito importante e capacitador para microempresas, por exemplo, que passam por processos de expansão e até para grandes corporações que promovem abertura de capital. Em todas elas, há uma mudança que implica a melhoria nos processos e o aumento na qualidade. Afinal, se os negócios crescem, a exigência dos clientes e fornecedores também.

Portanto, ao investir em auditorias para a conquista de certificados, a empresa também se prepara para novos desafios. Afinal, como garantir a retenção de um volume maior de clientes, se um negócio não estiver preparado para recebê-lo?

O ISO 9001, por exemplo, é um certificado internacional de gestão de qualidade e, para consegui-lo, é necessário cumprir algumas exigências como:

Foco no cliente

Todos os produtos ou serviços desenvolvidos por empresas precisam atender às necessidades das pessoas, não de seus próprios interesses.

Liderança

Empresas em que líderes exercem papel transformador são mais valorizadas.

Envolvimento das pessoas

Sem a participação de todos os colaboradores, não é possível obter a certificação. Nesse sentido, ganha especial destaque a função dos treinamentos.

Abordagem por processos

Empresas orientadas a processos entendem que departamentos não funcionam por si sós, mas de acordo com princípios gerais que convergem em um só grande objetivo.

Abordagem sistêmica

A empresa funciona como um grande motor, em que cada setor é uma peça, e todas as peças são interdependentes entre si.

Melhoria contínua

metodologia Kaizen preconiza uma série de procedimentos, como a produção enxuta e melhorar ininterruptamente.

Para ter um certificado, primeiro você precisa saber qual é o mais indicado para o seu negócio – ele precisa estar em concordância com os seus objetivos.

1. Mapeie a conjuntura em que a empresa está inserida

Antes mesmo de iniciar um processo para implementação, é necessária a avaliação honesta e criteriosa sobre como vai a empresa e seus processos. Só então será possível planejar as etapas para que seja emitida a certificação.

2. Estimule o engajamento de todos

Em processos de avaliação de qualidade, é fundamental que todos os colaboradores estejam a par do que está sendo feito. Sem a participação de todos, não será possível a efetiva implementação de uma certificação.

3. Faça valer todos os requisitos exigidos

Uma vez que as auditorias são realizadas e apontado o caminho a ser seguido, é hora de implementar as novas condições de trabalho valorizando a qualidade. Nesse ponto, a máxima colaboração é imprescindível. Portanto, convém investir em treinamento. Essa é a etapa em que ajustes devem ser feitos e possíveis pendências são solucionadas.

4. Certifique-se da auditoria interna

Antes da avaliação final dos agentes certificadores, a empresa deverá fazer auditoria interna, para garantir que nada foi negligenciado ao longo do processo de preparação. Os auditores internos, portanto, devem registrar tudo que ainda precisar ser ajustado, para que seja feitas as correções em tempo hábil.

5. Hora de contratar a auditoria para emissão do certificado

Cumpridas todas as fases de preparação, será o momento de contratar a auditoria externa que fará a verificação para comprovar a adequação da empresa às normas. Satisfeitas todas as exigências, o certificado é emitido.

 

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